Événement
Munich, Allemagne
13 - 17 mai
IFAT 2024
CDE, l'un des leaders en solutions de traitement par voie humide pour les secteurs des ressources naturelles et du recyclage des déchets, a annoncé que sa division après-vente, CustomCare, s'est associée à la société norvégienne Nordic Bulk AS pour offrir un service après-vente réactif, proactif et préventif à ses clients en Scandinavie.
Nordic Bulk AS est un fournisseur norvégien d'installations de traitement de matériaux opérant dans l'industrie minière et des agrégats dans les pays nordiques. Forte de 30 ans d'expérience opérationnelle, la société conçoit et livre des projets clés en main en utilisant des technologies avancées. Elle soutient notamment ses clients grâce à un entrepôt rempli de pièces de rechange et un département de service dédié.
CDE et Nordic Bulk ont travaillé ensemble sur un certain nombre de projets au fil des ans en Islande et en Norvège, ce qui a donné lieu à la volonté d'étendre le service après-vente offert aux clients existants, nouveaux et potentiels dans toute la région nordique.
Avec l'augmentation de la demande en Scandinavie, CDE a reconnu la nécessité d'avoir plus d'ingénieurs sur le terrain et de détenir des pièces de rechange sur place pour assurer une livraison rapide et un service après-vente fiable.
Ayant déjà établi une relation de travail solide, CDE est confiant dans la capacité de Nordic Bulk à fournir un service après-vente en son nom.
Conçu pour des performances optimales
L'équipe CustomCare de CDE aide les clients à atteindre et à maintenir une efficacité optimale dans le fonctionnement de leurs installations. Elle travaille en collaboration avec les clients pour garantir une efficacité et un fonctionnement maximum des installations.
Dans le cadre de ce nouveau partenariat, CDE travaille étroitement avec Nordic Bulk pour fournir une formation complète afin d'immerger ses ingénieurs dans la méthode de service CDE et d'aider ses équipes à comprendre et maitriser la technologie de ses produits.
En conséquence, les clients des marchés nordiques peuvent désormais s'attendre à un service encore plus rapide et à une livraison accélérée des pièces de rechange, en fonction des besoins des clients.
Martin Jackson, responsable CustomCare chez CDE, affirme que ce partenariat renforcera le service offert à ses clients sur le marché local.
« C’est un plaisir de travailler avec Nordic Bulk. Nous partageons les mêmes valeurs dans le sens où nous plaçons tous deux nos clients au centre de tout ce que nous faisons. Il a donc été très facile de développer notre relation. Avec plus de 60 ans d'expérience combinée, nous sommes convaincus que cela se traduira par un service exceptionnel pour nos clients dans toute la région.
La collaboration avec Nordic Bulk ne profite pas seulement aux clients existants, mais elle sert aussi à rassurer les clients potentiels sur ce marché en leur montrant que nous nous engageons à fournir un service après-vente de première classe dans les meilleurs délais. »
UNE PROGRESSION NATURELLE
Eunan Kelly, responsable du développement commercial pour l'Europe du Nord-Ouest, ajoute : « Pour nous, ce partenariat était tout à fait logique. Nous travaillons sur des projets avec Nordic Bulk depuis plusieurs années maintenant et nous admirons leur dévouement envers leurs propres clients et la façon dont il a été étendu aux nôtres. Nous avons établi une immense confiance avec Nordic Bulk et ce partenariat est une progression naturelle dans notre relation. »
CDE et Nordic Bulk ont récemment invité leurs clients à un événement au siège de Nordic Bulk, à Stavanger, dans le but de leur détailler comment le partenariat bénéficiera à leurs opérations.
Eunan poursuit : « Nous avons expliqué en détail le nouveau partenariat et la manière dont il garantira un service après-vente ultra-réactif. Nous avons ensuite visité l'un de nos sites phares, Velde AS, pour montrer les résultats positifs de notre relation de travail. Ce partenariat témoigne de l'engagement de nos clients avant-gardistes, ceux qui ont adopté et investi dans les technologies de traitement par voie humide CDE en Norvège au cours des 30 années d'activité de CDE. »
Peder Egeland, PDG de Nordic Bulk, déclare : « CDE est un partenaire essentiel pour nous permettre de dépasser les attentes de nos clients en leur fournissant des installations de traitement par lavage avancées et efficaces. Ensemble, nous maximisons le rendement des ressources de nos clients et minimisons les déchets.
CDE nous a fourni une formation complète et détaillée sur ses produits et ses services afin que nous puissions offrir à nos clients un service après-vente de haute qualité. Le soutien que CDE apporte à ses clients et son engagement à produire du matériel de qualité a fait de notre décision une évidence, et nous sommes ravis de travailler ensemble pour améliorer le service après-vente. »
En plus du partenariat CustomCare, CDE et Nordic Bulk continueront à fournir de nouvelles solutions aux clients du marché nordique, parmi lesquelles l'installation d'une toute nouvelle usine de revalorisation des déchets en Norvège.
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